امکانات
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان حاصل بیش از 7 سال کار مداوم تیم برنامه نویسی, مشاورین تراز اول کسب و کار و تحقیق و توسعه گروه متخصصین ما می باشد, این نرم افزار دارای امکاناتی است که می تواند برای هر کسب وکار مناسب باشد. مهمترین قابلیت نرم افزار این است که نرم افزار به گونه ای طراحی شده که می تواند کاملا برای کسب و کار شما شخصی سازی شده تا کاربری آن را برای شما ساده و میزان کاربردی بودن نرم افزار را تا حد بسیار زیادی بالا ببرد. تمامی امکانات با هم در ارتباط بوده و سبب می گردد که یکپارچه سازی کاملی در فرایندهای سازمان شما ایجاد و در نهایت باعث افزایش بسیار زیاد بهره وری سازمان شما گردد.
مدیریت فرصت های فروش
مدیریت فرصتهای فروش می توانید فرصتهای فروش را به کاربران مختلف ارجا دهید, بازه های زمانی و روشهایی مشخصی را برای پیگیری منظم ایجاد کرده و سرعت و نرخ تبدیل فرصت به فروش را افزایش دهید.خطاهایی همچون پیگیری 2 نفر به صورت همزمان روی یک مشتری را حذف کنید.
پرونده کامل مشتری
رای هر مشتری پرونده کاملی وجود دارد که همه اطلاعات مشتری اعم از اطلاعات شخصی, خریدهای انجام شده, فعالیتهای صورت گرفته, تماسهای وی و حتی روابط فامیلی و ارتباطات با سایر مشتریان و پرسنل شما مشخص گردیده است. اطلاعات این پرونده می تواند کمک بزرگی به فروشندگان شما جهت فروش سریعتر و بهتر به مشتری بکند.
چرخه هوشمند فروش
با کمک موتور فرایند ساز می توانید برای فرایندهای مختلف کاری چرخه های هوشمندی ایجاد کرده تا گامها فروش توسط سیستم به کاربر اعلام شود . این عمل باعث بالا رفتن سرعت عمل, جلوگیری از فراموشی و کاهش خطای انسانی می گردد.
مدیریت تماس های دریافتی
با این سیستم علاوه بر شناسایی مشتری قبل از برداشتن گوشی می توانید در هنگامی که پشت میز نیستید فرایندی برای عدم پاسخگویی خود تعریف کرده و تماس از دست رفته نداشته باشید.
اتصال به بانک های اطلاعاتی
اوج می تواند به بانکهای اطلاعاتی دیگر نرم افزارهای شما متصل و از اطلاعات آنها درون نرم افزار اوج استفاده کند.
مدیریت تیکتها و درخواستهای مشتری
درخواستهای مشتریان به صورت تیکت دریافت و به صورت خودکار به واحدمربوطه ارجا می گردد و با موتور فرایندساز و چرخه هوشمند سرعت پاسخگویی به تیکت بالا و در نهایت رضایت مشتری افزایش میابد.
مدیریت کمپین های تبلیغاتی
کمپین های تبلیغاتی جدید را ایجاد کنیدسپس سرنخ های بدست آماده از طریق آن به صورت خودکار در سیستم ثبت و وارد فرایند پیگیری می شود. در نهای می توانید نرخ تبدیل و اثر بخشی کمپین را در یک نمودار یا به صورت فایل گزارش ملاحظه کنید.
شناسایی کامل مشتری
در پرونده مشتری همه چیز وجود دارد. ارتباطات فامیلی او با دیگر مشتریان, آخرین خریدها و شرح خدمات انجام شده و ...
دسته بندی مشتریان در گروههای مختلف
این امکان وجود دارد که دسته های را ایجاد و هر مشتری را در یک یا چند دسته مختلف قرار دهید و از آن برای تفکیک مشتریان و ایجاد بازار هدف استفاده کنید.
صدور فاکتور و پیگیری پیش فاکتور
نرم افزار مجهز به یک سیستم حسابداری نیز می باشد که با آن می توانید از انبار موجودی کالا فاکتور و پیش فاکتور برای مشتریان ایجاد کنید. با این سیستم نیازی به سیستم فروش مجزا نخواهید داشت و می توانید با خود نرم افزار اقدام به فروش کالا و یا صدور پیش فاکتور کنید.
مدیریت گارانتی
سیستم مدیریت گارانتی پیشرفته امکان تعریف کارت گارانتی و خدمات چند لایه را برای شما فراهم می کند که همه فرایندهای آن از زمان صدور تا زمان استفاده مشتری از خدمات در پرونده او ثبت می گردد.
ورودی و خروجی اکسل
می توانید ازلیست مشتریان خود خروجی اکسل گرفته و از آنها در نرم افزارهای دیگر استفاده کنید و یا می توانید با استفاده از فایل اکسل انبوهی از مشتری را تنها با چندکلیک وارد نرم افزار کنید.
یادآوری های هوشمند
سیستم یاد آوری هوشمند با نمایش به صورت پنجره پاپ آپ و هشدار صوتی تمامی تسکها را مطابق با چرخه تعیین شده به کاربر یاد آوری کرده و از عدم انجام وظیفه به دلیل فراموشی جلوگیری می کند. همچنین با زمان بندی دقیق نظم را افزایش داده و در نهایت سبب افزایش فروش می شود.
تقویم کاری پرسنل
می توانید ازلیست مشتریان خود خروجی اکسل گرفته و از آنها در نرم افزارهای دیگر استفاده کنید و یا می توانید با استفاده از فایل اکسل انبوهی از مشتری را تنها با چندکلیک وارد نرم افزار کنید.
سیستم امتیاز دهی چندگانه
برای هر کالا یا خدمات می توانید از سیستم امتیاز دهی چند گانه استفاده کنید به نحوی که پس از فروش یک کالای خاص چه میزان امتیاز برای مشتری, معرف, فروشنده و مدیر فروش منظور گردد.همچنین می توانید از سیستم امتیاز پلکانی استفاده کنید به نحوی که با تعیین کردن سقف هر پله به محض رسیدن اعضایی که امتیاز دریافت می کند به محدوده مورد نظر روش و میزان امتیازات و یا تخفیفات ارائه شده به آنها تغییر کند . به عنوان مثال می توانید مشتریان را به 3 گروه برنزی, نقره ای و طلایی نسبت به حجم خرید یا دریافت امتیاز تقیسم بنده کرده و برای هر گروه امتیازات خاصی را در نظر بگیرید و در این صورت چنانچه مشتری در زمان مشخص شده توسط شما به سطحی بالاتر برود امتیازات آن سطح شامل او می گردد . این موضوع در مورد فروشندگان و مدیران فروش نیز قابل اجرا است و چنانچه برنامه های تشویقی و یا پورسانتهای فروش دارید می توانید با این روش انگیزه آنها را برای فروش بیشتر بالا ببرید. شایان ذکر است که در سیستم امتیاز دهی می توان برای مشتریان یا مشاورین شما جهت معرفی مشتری امتیاز در نظر گرفت